Priscilla Magnouloux
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Aucun professionnalisme!!
Je réserve deux massages au mois de Janvier à 15h45 pour les faire au mois de Mai.
À l’occasion d’un enterrement de vie de jeune fille pour détendre la future mariée, je reçois bien la confirmation.
Je me dis que je vais appeler le lundi pour être sûre du rendez-vous , mais je reçois la confirmation par mail donc je me dis pas besoin d’appeler .
Lorsque j’entre on me dit d’attendre en bas des escaliers que la personne va venir nous chercher en voyant que le temps passe je décide d’appeler, la personne au téléphone me dit qu’elle est pas là qu’elle a fermé son institut .
Je lui dis donc que j’ai bien reçu la confirmation et que j’avais pris le rendez-vous exprès 5 mois à l’avance ! pour qu’il puisse se terminer à l’heure car comme elle n’est pas de la région parisienne, Elle devait repartir pour prendre son train à 17h30.
Je suis vraiment très déçu, c’était une surprise car la future mariée est une personne très stressée. Ça l’aurait détendu et relaxer.
La fin de journée a été gâché ! Poireauter pendant une heure pour qu’elle trouve une solution à l’heure du départ de son train…
L’erreur est humaine, mais étant du métier, je n’aurais jamais laissé une cliente Comme ça, aucun geste commercial, RIEN !
Je suis une personne très organisé donc devoir dépendre des gens qui n’en ont rien à faire. C’est extrêmement frustrant.
A l’inverse, l’institut nous aurait appelé et nous aurait fait remarquer qu’on a bloqué des rendez-vous pour rien mais quand c’est l’institut ce n’est pas grave….
Résultats fin de journée gâchée merci à l’institut !
